Política de Troca, Devolução e Reembolsos

A Ofertas Coelho Story trabalha para garantir a satisfação dos nossos clientes. Nossa política segue integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as condições para trocas, devoluções e reembolsos:

Prazo para Troca ou Devolução: Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme determinação do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, é imprescindível que o produto esteja:

  • Em sua embalagem original;

  • Sem sinais de uso ou danos;

  • Acompanhado de todos os itens e acessórios que o acompanham.

Procedimento para Troca ou Devolução:

  1. Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail ou WhatsApp informados abaixo.

  2. Informe o número do pedido, motivo da troca ou devolução e anexe fotos do produto, se necessário.

  3. Após aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para devolução do produto. O código de rastreamento será fornecido para acompanhamento do retorno.

Custo do Reenvio: O reenvio do produto é feito sem custo adicional ao consumidor em casos de defeito ou erro operacional da loja.

Reembolso:

  • O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto em nossa central.

  • O prazo para processamento é de 7 a 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

  • Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o valor será estornado diretamente na fatura do cartão.

  • Para pagamentos via PIX ou boleto bancário, o reembolso será feito por transferência bancária, conforme os dados informados pelo cliente.

Produtos com Defeito: Se o produto recebido apresentar defeito, você deve nos notificar em até 7 dias corridos após o recebimento. Realizaremos a troca ou devolução sem custo adicional, após avaliação do caso.

Condições Gerais:

  • Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou fora das condições acima descritas serão reenviados ao cliente.

  • A Ofertas Coelho Story reserva-se o direito de recusar a devolução caso as condições estipuladas não sejam cumpridas.

Dúvidas ou maiores informações: Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
E-mail: suporte@ofertascoelhostory.com
WhatsApp: +55 98 98544-6500
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta: 8:00 às 17:00 h

Razão Social: 59.087.750 Michel Silva dos Santos
CNPJ: 59.087.750/0001-95